AIMS ist der offizelle Nachfolger von OneOrZero HelpDesk und eine sehr fein konfigurierbare HelpDesk Anwendung. Die vermutlich wichtigste Features aus einer langen Liste:
- Frei konfigurierbare Felder in beliebigen Arten (Text, Combobox, Checkbox, RadioButton,...) mit Feldvalidation und Abhängigkeiten untereinander.
- Erstellung und Speicherung von einfachen und komplexen Suchabfragen per User oder global für alle Supporter
- Sicherheits- und Zugriffsfunktionen auf Gruppenbasis
- Multilanguage-Support (einfache Anpassung der textbasierte Sprachplugins an noch nicht verfügbare eigene Sprachen)
- LDAP/AD Support mit Multi-Domain/Multi OU Suche, incl. Fallback zur internen Datenbank.
- Benachrichtigung per SMS, eMail, Instant-Messenger, Twitter, etc.
- Erweiterung über Plugins (z. B. Knowledge Base, Project Management, etc.)

Zum kostenlosen Download steht immer die Vorversion zur Verfügung (Achtung: Ältere Versionen enthalten keine Bug- und Securityfixes!). Für 65,- Euro Unterstützung des Entwicklers können für 1 Jahr alle neuen Versionen frei im Member-Bereich heruntergeladen werden. Für Firmen steht auf Wunsch auch zusätzlich eine Support-Option gegen Aufpreis zur Verfügung. (non)