Login
Login-Name Passwort


 
Newsletter
Werbung

Mo, 2. Juli 2007, 16:50

Software::Business

OTRS 2.2 und OTRS ITSM freigegeben

Das Open-Source-Projekt OTRS hat Version 2.2 zusammen mit seiner ersten ITIL-konformen Lösung für IT-Service-Management unter dem Namen »Whitehaven Beach« freigegeben.

Die Ticket- und Helpdesk-Software OTRS wird damit nach eigenen Angaben zur zentralen Plattform für die Verwaltung von IT-Diensten. Die neue Erweiterung des Systems beruht auf der gleichzeitig freigegebenen Version 2.2.1 und enthält zusätzliche Module zur Abbildung der ITIL-Service-Support-Prozesse Incident Management, Problem Management und Configuration Management. Die Module bringen unter anderem ein ITIL-konformes Modell von Rechten, Verantwortlichkeiten und Berechtigungen sowie eine prozessübergreifende Kommunikationssteuerung. Ferner enthalten sie eine anpassbare integrierte CMDB (Configuration Management Data Base). OTRS::ITSM 1.0 (ITSM steht für IT Service Management) wurde bereits bei der Deutsche Post AG erprobt.

Die OTRS GmbH, die die Entwicklung der freien Software vorantreibt, sieht eine hohe Nachfrage nach einer auf Best-Practice-Ansätzen basierenden offenen Lösung, die das integrierte Management von IT-Services unterstützt. Statt sich auf starre proprietäre Lösungen zu stützen, wollen viele Kunden von der Flexibilität einer freien Lösung profitieren.

OTRS::ITSM 1.0 unterliegt der General Public License (GPL) und kann wie auch OTRS 2.2.1 frei heruntergeladen werden. Die OTRS GmbH bietet Beratung und Support zu dieser Software an. Entwicklungsparter bei OTRS::ITSM war die Enterprise Consulting GmbH, Bad Homburg, die die Software auch als »Software-as-a-Service (SaaS)« vermietet.

OTRS 2.2 selbst bringt eine Reihe von Neuerungen, darunter neue Attribute und Funktionen zur Erfassung von Dienstleistungen und Dienstleistungsverträgen, Native Ticket-Typen, Unterstützung unterschiedlicher Authentifizierungsquellen, mehrere Methoden der Passwortverschlüsselung und Beschleunigung bei der Einstellung des Systems.

Werbung
Kommentare (Insgesamt: 2 || Alle anzeigen || Kommentieren )
Re: OTRS (HJM, Di, 3. Juli 2007)
OTRS (otrsuser, Di, 3. Juli 2007)
Pro-Linux
Pro-Linux @Facebook
Neue Nachrichten
Werbung