Ein erster Konnektor für die Integration von OTRS ITSM mit dem SAP Solution Manager ist bereits entwickelt

Das ist das Totschlagargument für OTRS

Viele Firmen ausserhalb der Softwarebranche (z.B. Maschinenbau) welche so eine Lösung benötigen, setzen nun einmal aus den verschiedensten Gründen SAP ein.

Diesen Firmen wird es auch völlig egal sein, ob diese Softwarelösung Geld kostet oder nicht. Diese Firmen haben (meist) weder die Lust noch die Kapazitäten so etwas selbst aufzusetzen.

Ein Argument für dieses Programm unter der AGPLv3 ist, dass wenn die OTRS AG die Lust an der Weiterentwicklung verliert andere Firmen einspringen könnten.