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Mi, 9. Januar 2013, 12:22

Software::Business

Betaversionen von OTRS 3.2 veröffentlicht

Die OTRS AG, Hersteller der OpenSource Help Desk Software »OTRS Help Desk« und die Open Source IT Service Management (ITSM) Software »OTRS ITSM«, hat eine neue Betaversion von OTRS Help Desk 3.2 und OTRS ITSM 3.2 veröffentlicht. Zu den Neuerungen der aktuellen Version gehören das Kundeninformations-Zentrum und die Möglichkeit, Prozesse zu definieren und abzubilden.

Die wichtigste Neuerung der neuen Version 3.2 ist das Kundeninformations-Zentrum, welches einen besseren Überblick über den Kunden und die Status seiner Tickets liefert. Die Dashboard-ähnliche Ansicht zeigt auf einen Blick alle offenen Tickets, Erinnerungen und eskalierte Tickets. Durch Shortcuts wird eine schnellere Erstellung von Tickets ermöglicht und mit dem Feature »Zum Kunde wechseln« existiert nun ein direkter Zugriff auf das Kundenpanel. Weitere Zeitersparnis bieten konfigurierbare Ansichten und das direkte Verschieben von Tickets in Queues aus den Ticket-Aktions-Dialogen heraus. Mit dem integrierten FAQ-Konnektor kann jetzt auch über die Webservices des Generic Interfaces auf das FAQ-Modul zugegriffen werden, welches beispielsweise die Darstellung von FAQ-Artikeln auf der Firmenwebsite ermöglicht.

Mit der Version 3.2 und der neuen Prozessverwaltungskomponente kann die Helpdesk-Software OTRS jetzt auch als Werkzeug für Business-Process-Management eingesetzt werden. Tickets durchlaufen dabei frei konfigurierbare Arbeitsabläufe, wie z.B. die von Bestellungen oder Rechnungslegungen. Der Service-Agent wird anhand von Entscheidungsdialogen, die mithilfe von dynamischen Feldern frei erstellt und konfiguriert werden können, Schritt für Schritt durch den Prozess geführt. Darüber hinaus soll die Software mit gestiegener Skalierfähigkeit und einer Geschwindigkeitssteigerung um bis zu 40 % aufwarten.

Die aktuellen Versionen von OTRS Help Desk 3.2.0 und OTRS ITSM 3.2.0 stehen ab sofort zum kostenlosen Download auf der Seite des Herstellers bereit. Die Veröffentlichung der offiziellen Version ist für den 29. Januar geplant.

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