Die OTRS AG, Hersteller der freien Help-Desk-Software OTRS und der freien IT Service Management (ITSM)-Software OTRS::ITSM, hat eine neue Betaversion von OTRS veröffentlicht. Zu den Neuerungen der aktuellen Version gehören unter anderem ein komplett neues Design und ein überarbeiteter Kern des Systems.
ist das überarbeitete Design des Systems. Um das Ziel zu erreichen, haben die Entwickler dem System unter anderem eine neue Template-Engine spendiert, die auf Template-Toolkit basiert. Wo das neue Design durch eine optimierte Blickführung ein schnelleres Bearbeiten von Tickets ermöglichen soll, sind die Template Engine und der ebenfalls neue Objekt-Manager die Resultate einer Überarbeitung des Kerns der Software, um die Arbeitsprozesse effizienter und die Software zukunftssicher zu gestalten. Wie der Hersteller weiterhin bekannt gab, wurde die Geschwindigkeit des Systems erhöht. So soll OTRS 4 unter anderem durch die Änderungen im Kern ressourcensparender sein.
Eine stabile Version von OTRS 4 ist für den 30. November 2014 vorgesehen. Die Betaversion kann kostenfrei ab sofort vom Server des Herstellers heruntergeladen werden.
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