Login
Login-Name Passwort


 
Newsletter
Werbung

Di, 20. Januar 2015, 16:56

Software::Business

OTRS AG stellt OTRS Business Solution vor

Die OTRS AG hat die OTRS Business Solution als neues Lösungspaket für effizienten und professionellen Kundenservice sowie zur Verbesserung der internen und externen Kommunikationsprozesse in Unternehmen veröffentlicht. Sie beruht auf der bereits veröffentlichten freien Version von OTRS.

Chat-Funktion der OTRS Business Solution

OTRS AG

Chat-Funktion der OTRS Business Solution

OTRS ist ein Ticket- und Helpdesk-System, das zusätzlich mit einem IT-Service Management-Modul (ITSM) ausgestattet werden kann. Aufbauend auf der vor zwei Monaten erschienenen Version 4.0 von OTRS bietet die OTRS Business Solution des Herstellers zusätzliche integrierte Cloud-Dienste wie einen Kunden-Chat, eine von Facebook inspirierte chronologische Ticket-Artikel-Ansicht sowie eine separate Ansicht für Attachments. Durch die Dynamic Field Database-Funktion ist auch die Anzeige, Speicherung und Aktualisierung von Daten aus externen Datenbanken z.B. eines CRM- oder ERP-Systems in einem dynamischen Feld direkt im Ticket möglich. Weitere frei wählbare Funktionen zur Erstellung von Formularen und Workflows sowie zur Abrechnung von Zeitkontingenten und Automatisierung geben Anwendern die Möglichkeit, die OTRS Business Solution individuell an eines oder mehrere Anwendungs-Szenarien anzupassen. Zusätzlich bietet die OTRS AG umfassende Dienstleistungen wie Implementierung, Konfiguration, Schulungen, regelmäßige Updates und eine Cloud-Version, bei der sich die Kunden das Verwalten eigener Server sparen.

Fotostrecke: 4 Bilder

Chat-Funktion der OTRS Business Solution
Ticket Timeline View der OTRS Business Solution
Article Attachment View der OTRS Business Solution
Field Selection Dialogue-Funktion der OTRS Business Solution
Eine weitere neue Funktion der OTRS Business Solution ist ein weiterer integrierter Cloud-Service, der die Möglichkeit bietet, durch Informations-Pop-Up-Fenster den Kunden die Auswahl der richtigen Dienstleistungen zu erleichtern. Dadurch werden nach Angaben des Herstellers Kundenerwartungen effizient gesteuert und das Service-Team von Mehrarbeiten, die durch falsche Zuordnungen entstehen können, entlastet. Mit der Contact With Data-Funktion können globale Kontakte oder Datensätze z.B. für die Rechnungserstellung an ein Partner- oder Tochterunternehmen angelegt und zum Ticket hinzugefügt werden. Die frei wählbaren Funktionen der OTRS Business Solution sind laut dem Hersteller sowohl für Call Center, Agenturen, Kanzleien und Behörden interessant als auch für viele Unternehmensbereiche, wie die Personalabteilung, das Marketing oder die Finanzabteilung.

Interessierte Nutzer können sich auf der Website des Herstellers für eine kostenlose, auf 30 Tage begrenzte Testversion registrieren.

Werbung
Kommentare (Insgesamt: 9 || Alle anzeigen || Kommentieren )
Re: Da fehlte mir wohl die Geduld :-) (kamome umidori, Do, 22. Januar 2015)
Re: Da fehlte mir wohl die Geduld :-) (irgendwer, Mi, 21. Januar 2015)
Da fehlte mir wohl die Geduld :-) (Lace, Mi, 21. Januar 2015)
Re: Alternativen sind besser (Lace, Mi, 21. Januar 2015)
Re: Alternativen sind besser (Lace, Mi, 21. Januar 2015)
Pro-Linux
Pro-Linux @Facebook
Neue Nachrichten
Werbung