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NetworkedHelpDesk.org gegründet
Mehrere Anbieter haben sich zusammengeschlossen, um einen offenen Standard zur Zusammenarbeit ihrer Open-Source-Produkte zu entwickeln.
Die OTRS-Gruppe hat zusammen mit SugarCRM, Zendesk, ServiceNow, GroundWork und 13 weiteren Partnern die Gründung von NetworkedHelpDesk.org bekannt gegeben. Das Ziel der Initiative ist es, die Kommunikation zwischen Kunden, Partnern und Zulieferern deutlich zu verbessern. Sie NetworkedHelpDesk.org stellt darum jetzt einen Kommunikationsstandard vor, mit dem sich heterogene Systeme nahtlos miteinander verbinden lassen.
Unternehmen und Organisationen mit einer Vielzahl von Geschäftspartnern und Fachabteilungen setzen typischerweise heterogene Systeme für Kundenservice-bezogene Aufgaben wie Projektverwaltung, CRM oder Kunden-Support ein. Aktuell mangelt es aber nach Ansicht der Initiatoren an effizienten Ansätzen, die hier eine organisations- und systemübergreifende Interaktion ermöglichen. OTRS will darum gemeinsam mit seinen Partnern eine einheitliche, offene Programmierschnittstelle (API) entwickeln, die nach der Integration in die IT-Lösungen der Partner deren direkte Kommunikation untereinander ermöglicht.
»Help Desk und ITSM-Produkte, wie die OTRS Produkt-Suite, sind keine Geschäftsanwendungen, die man isoliert betrachten kann«, erläutert Paul Salazar, General Manager, OTRS Incorporated. »Unsere Kunden erwarten von uns umfassende Integrationsmöglichkeiten. NetworkedHelpDesk.org wird diese Interaktion zwischen OTRS und anderen Business Plattformen ermöglichen.« Der NetworkedHelpDesk.org Initiative gehören aktuell OTRS, SugarCRM, Zendesk, ServiceNow, GroundWork, Atlassian, Coherence Design, Connect2Field, CustomWare, Freshbooks, New Relic, PagerDuty, Pervasive, Pivotal Tracker, Rypple, Twilio und Wildbit an. Hersteller von Help Desk- und ITSM-Systemen, Bug-Trackern, Wissensdatenbanken, CRM, Netzwerküberwachung und ähnlichen Software-Disziplinen sind eingeladen, sich NetworkedHelpDesk.org anzuschließen.
