Die
SuSE Linux AG, Nürnberg, und die Walldorfer
SAP AG geben den Abschluss einer weltweiten Zusammenarbeit im Bereich Support bekannt.
Im Rahmen dieses Abkommens arbeiten beide Unternehmen künftig bei der Unterstützung von gemeinsamen Support-Kunden zusammen, die SAP Business Solutions auf dem SuSE Linux Enterprise Server einsetzen. Die Support-Angebote von SuSE Linux und SAP reichen von der Hilfestellung mit definierten Reaktionszeiten während der Büroarbeitszeit bis hin zur Erreichbarkeit definierter Mitarbeiter, die mit dem System des Kunden vertraut sind, rund um die Uhr an 365 Tagen im Jahr.
Durch die enge Verzahnung des Supports beider Unternehmen mit den Entwicklern der SuSE Labs können Fragestellungen selbst auf der Ebene des Betriebssystem-Quellcodes gelöst werden. Dies soll laut Angaben der Unternehmen den Anwendern eine maximale Verfügbarkeit und Sicherheit für die gesamte IT-Infrastruktur garantieren.
