Helpcore ist ein Unternehmens-Helpdesk und Service-Programm. Es ist der zentrale Informationsspeicher für jeden, der in Helpdesk oder Service involviert ist. Die Manager können Übersichten und Informationen zum Treffen von Entscheidungen sehen, Systemadministratoren können den Status ihres Netzes und der Software sehen, und Anwender können den aktuellen Stand ihrer Probleme sehen. (hjb)