> Support meint auch, GARANTIE, daß für eine bestimmte Lebensdauer Bugfixe und Sicherheitspatche eingepflegt werden

Hast Du schonmal davon gehört, dass z.B. M$ für irgendwas eine GARANTIE abgibt? Außer vielleicht, dass es über die Jahre sehr teuer wird.
Das Einpflegen von Bugfixes ist die Aufgabe des Admin, ob der nun ein eigener Angestellter, oder einer von der Support-Firma ist.
OSS heisst nicht, dass ich alles selbst aufsetze. Es gibt sicher schon genügend Firmen, die veruchen mit Installation und Support Geld zu verdienen. Nur den Entscheidern in vielen Firmen ist es nicht geheuer, wenn da nicht ein großer bekannter Name auftaucht.

Der Schultze