Die OTRS AG hat die OTRS iPhone App veröffentlicht, die einen iPhone- und iPad-Client für die freie Ticket- und Helpdesk-Software OTRS darstellt.
Die OTRS iPhone App steht ab sofort zum kostenlosen Download über den iTunes App Store von Apple
. Es handelt sich um eine mobile Version der webbasierten Service-Management-Lösung
. Die App ermöglicht die mobile Überwachung und die Verwaltung aller Vorgänge im OTRS Help Desk System: Service-Mitarbeiter können nun über ihr Phone oder ihr iPad ortsunabhängig und in Echtzeit auf alle Ticketdaten zugreifen, Tickets direkt auf ihrem Mobiltelefon bearbeiten und neue Informationen zum Service-Ticket in das System eingeben.
Mobile Anwender können dadurch ihre Reaktions- und Durchlaufzeiten für Tickets verkürzen und müssen zudem kein Laptop- oder Desktop-System mehr im Außendienst einsetzen.
Das seit 2001 im Internet frei verfügbare Trouble-Ticket-System OTRS wurde von Martin Edenhofer ins Leben gerufen und entwickelte sich im Laufe der Zeit zu einem der populärsten Trouble-Ticket-Systeme. Es ist unter der AGPLv3 frei verfügbar. Support ist von der OTRS AG und weiteren Anbietern erhältlich.