Software::Business
Help-Desk-System OTRS 7 erschienen
Die OTRS AG hat die Version 7 der Ticket- und Helpdesk-Software OTRS veröffentlicht. Die neue Version bietet unter anderem eine optimierte Kundenoberfläche und viele neue Funktionalitäten, darunter Verbesserungen der Automatisierung und beim Ticket-Update.
otrs.com
Wie der Anbieter von Lösungen zum Prozess- und Kommunikationsmanagement, die Oberurseler OTRS AG,
bekannt gab, steht ab sofort eine neue Version der Ticket- und Helpdesk-Software
OTRS bereit. Die Version 7 der Software steht laut Aussage des Herstellers »ganz im Sinne der Digitalen Transformation« und bietet unter anderem eine optimierte und moderne Kundenoberfläche. Kunden können das Design der OTRS 7-Kundenoberfläche beispielsweise ihrer Corporate Identity entsprechend gestalten und eigene Seiten mit beliebigem Inhalt über einen Editor erstellen. Durch automatische Umfragen können Unternehmen zudem Feedback zu ihrem Service von Endkunden einholen und diese weitgehend individuell gestalten.
Die Automatisierung von wiederkehrenden Aktivitäten ermöglicht eine automatische Ausführung von Skripten, zum Beispiel für den Versand von E-Mails. Zudem lässt sich das Design der E-Mails einfach ändern und an die eigenen Designbedürfnisse anpassen. Die automatische Übernahme von Ticketinformationen sorgt dafür, dass sich Anwender beim Erstellen von neuen Tickets oder Artikeln das Kopieren und Einfügen ersparen können. Der Zugriff auf die Configuration Management Database (CMBD) erfolgt automatisch, um CIs zu verknüpfen oder das Prozess-Ticket mit CI-Daten zu ergänzen.
Neu in der aktuellen Version ist zudem eine verbesserte Suche. Das neue Feature »Dynamische Suche« ermöglicht eine intelligente Suche nach Inhalten im OTRS-System, ohne zu wissen, wo diese abgelegt wurden. Ticket-Suchvorlagen können jetzt zudem zwischen den Agenten geteilt werden und die Ticket-Sammelaktion der OTRS 7 unterstützt jetzt auch dynamische Felder.
Das unter der AGPL frei verfügbare Trouble-Ticket-System OTRS wurde 2001 als GPL-Projekt von Martin Edenhofer ins Leben gerufen und entwickelte sich im Laufe der Zeit zu einem der populärsten Trouble-Ticket-Systeme. Mithilfe des webbasierten Ticketsystems lässt sich unter anderem jegliche Art von Kundenanfragen erfassen, klassifizieren, speichern und weiterverarbeiten. Die auf diese Weise erfassten »Tickets« können anschließend automatisiert oder manuell zur weiteren Bearbeitung weitergeleitet werden.
){kind=logo}
