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Corteza Service Cloud offiziell veröffentlicht
Das freie Projekt Corteza hat seine Arbeitsplattform um die Corteza Service Cloud erweitert. Die bereits im Juli als Crust Service Cloud vorgestellte Software soll eine freie Alternative zur Salesforce Service Cloud sein und dient zur Organisation von Kundendiensten.
Im Juli hatte Crust Technology die Crust Service Cloud vorgestellt und angekündigt, den Quellcode dem freien Corteza-Projekt hinzuzufügen. Die Crust Service Cloud ist ein System zur Organisation von Kundendiensten, das eine freie Alternative zur Salesforce Service Cloud sein soll. Es weist nach Angaben des Herstellers folgende Eigenschaften auf: Agenten-Konsole mit umfassenden Kundeninformationen, Verwaltung von Vorfällen mit integrierten Chat-Kanälen, Verwaltung von Anhängen, Module für Produkte, Wissensverwaltung, Skripte und Kompetenzen der Mitarbeiter, Überwachung von zugesicherten Service-Stufen, integrierte Antwortvorlagen, Übersichtsseiten, Automatisierung von Eskalationen, Portal zum Ändern eigener Einstellungen, Integration mit dem Anwendungs-Ökosystem von Corteza, vollständige Integration mit Crust CRM und Crust Messaging und Einsetzbarkeit auf Mobilgeräten.
Nun kann das Projekt Corteza, das die freie Basis der Crust-Software darstellt, die Veröffentlichung der Corteza Service Cloud vermelden. Die Corteza Service Cloud ist funktionell identisch mit der Crust Service Cloud und kann von jedem in seiner privaten Cloud oder auf einem eigenen Server genutzt werden. Ein einzelner Rechner genügt bereits, um die Corteza Service Cloud zu betreiben, da in der Minimalkonfiguration lediglich drei Docker-Container gestartet werden müssen. Instruktionen zur Installation findet man auf der Download-Seite.
Corteza ist für den Cloud-Einsatz entwickelt und besteht aus den Komponenten CRM, Messaging und einer Entwicklungsplattform, mit der sich leicht neue Datenverwaltungssysteme erstellen lassen. Diese Komponenten sind in der Oberfläche Corteza One zusammengefasst, die neben der produktiven Arbeit auch die Verwaltung des Systems zulässt, die Möglichkeit zur Integration weiterer Anwendungen bietet und eine Identitätsverwaltung besitzt. Die einzelnen Anwendungen sind Module für den Corteza-Kern, der in Go geschrieben ist. Corteza wurde von
Crust Technology entwickelt, das eine kommerzielle Version unter dem Namen Crust anbietet. Corteza ist freie Software unter der Apache-Lizenz 2.0.
